# Politica de Retur - Galeria Arhiva de Artă

La Galeria Arhiva de Artă, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile sale. Înțelegem importanța și valoarea lucrărilor de artă, de aceea ne asigurăm că fiecare piesă este atent verificată înainte de expediere. Cu toate acestea, în cazuri rare, pot apărea probleme în timpul transportului. Vă rugăm să citiți politica noastră de retur pentru a înțelege pașii pe care îi puteți urma în astfel de situații.

## Condiții de Returnare

Lucrările de artă achiziționate prin platforma Arhiva de Artă pot fi returnate **doar** în cazul în care prezintă urme de deteriorare ca rezultat al procesului de transport. În cazul în care observați orice defecțiune sau deteriorare la primirea lucrării, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. **Raportarea Problemei**: Contactați-ne imediat, în termen de 48 de ore de la primirea lucrării, pentru a raporta problema. Puteți face acest lucru prin e-mail sau telefon. Asigurați-vă că includeți detalii clare și fotografii ale deteriorării.

2. **Confirmarea Returului**: Echipa noastră va analiza cererea dumneavoastră și vă va contacta în termen de 2 zile lucrătoare pentru a confirma eligibilitatea returului. În cazul aprobării, vă vom trimite instrucțiuni detaliate pentru returnare.

3. **Ambalarea și Expedierea**: Înainte de a returna lucrarea, asigurați-vă că este ambalată corespunzător pentru a preveni alte deteriorări în timpul transportului de retur. Vă vom furniza adresa de retur și orice alte informații necesare.

4. **Procesarea Returului**: Odată ce lucrarea este primită și inspectată, vă vom contacta pentru a confirma starea acesteia. Dacă deteriorarea este confirmată, veți avea opțiunea de a primi o rambursare completă sau de a schimba lucrarea cu alta disponibilă.

## Condiții Speciale și Excepții

- **Lucrările de artă care nu prezintă deteriorări fizice** în urma transportului nu sunt eligibile pentru returnare.
- **Costurile de transport** pentru returnare vor fi acoperite de Galeria Arhiva de Artă doar în cazul în care deteriorarea este confirmată ca fiind cauzată de transport.
- **Produsele personalizate** sau lucrările comandate special nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care sunt deteriorate în transport.

## Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați la:

- **Email**: contact@arhivadearta.ro
- **Telefon**: +40 739 331 333

Vă mulțumim pentru înțelegerea și colaborarea dumneavoastră! Ne străduim să oferim servicii de înaltă calitate și să asigurăm satisfacția clienților noștri.